Servicevilkår for Thor Autoværksted

1) Modtagelse af køretøj og kontaktoplysninger

1.1. Obligatoriske kundeoplysninger

Ved aflevering af køretøjet er kunden forpligtet til at oplyse og/eller bekræfte korrektheden af følgende oplysninger til brug for oprettelse af ordre og faktura:

• Navn og efternavn (som i officielle dokumenter),
• telefonnummer,
• e-mail,
• registreringsnummer,
• adresse og postnummer.

1.2. Udfyldelse af formular

Kontaktformularen udfyldes på en af følgende måder:

• via link sendt pr. SMS, eller
• via QR-kode hos manageren ved aflevering af køretøjet.

1.3. Uden formular udleveres bilen ikke

Uden udfyldt kontaktformular og bekræftede oplysninger har værkstedet ikke mulighed for korrekt at udarbejde dokumentation og gennemføre betaling, og derfor udleveres køretøj og nøgler ikke.

1.4. Kunden er forpligtet til at oplyse vigtige informationer på forhånd

Ved aflevering af køretøjet er kunden forpligtet til at informere manageren om:

• alle kendte fejl og symptomer,
• alle ændringer/modifikationer (chip-tuning, uoriginale dele, deaktiverede systemer, indgreb i ledningsnet osv.),
• forhold ved brugen af bilen, som kan påvirke reparationen (f.eks. fejlmeddelelser, der har været til stede i længere tid, tidligere overophedning, ustabil opstart m.v.).

Hvis kunden undlader at oplyse væsentlige forhold, kan dette føre til forkert diagnose og/eller arbejdsplan samt medføre ekstra omkostninger og forsinkelser.

1.5. Optagelse af samtaler og registrering af opkald

Alle samtaler med kunden kan blive optaget.
Der registreres desuden:

• tidspunkt for opkald,
• forsøg på kontakt,
• ubesvarede opkald.

Disse oplysninger kan anvendes til løsning af eventuelle tvister (f.eks. hvad der er blevet tilbudt, hvad der er aftalt, og hvornår kunden ikke har været tilgængelig).

2) Fotodokumentation af køretøjets tilstand (skader/ridser)

2.1. Kundens pligt til at tage billeder FØR aflevering af nøgler

Kunden er forpligtet til selv at fotografere køretøjet straks efter ankomst og parkering ved værkstedet, før nøglerne overdrages.

Anbefalet minimum af billeder:

• samlet billede forfra/bagfra,
• begge sider,
• nærbilleder af eksisterende skader/ridser/buler,
• fælge (hvis der er risiko for tvister om kantstensskader).

2.2. Værkstedet foretager ikke fuld fotoregistrering

Værkstedet og mekanikeren er ikke forpligtet til at fotografere køretøjet fra alle sider ved indkørsel eller flytning fra parkeringsområdet.

2.3. Hvornår ansvaret for bilen overgår

Ansvar for flytning af køretøjet i værkstedets område begynder efter overdragelse af nøgler og påbegyndelse af arbejdet i henhold til ordren.

Dog:

• værkstedet er ikke ansvarligt for skader, der eksisterede før ankomst,
• hvis kunden ønsker at gøre krav gældende for skader forårsaget af værkstedet, skal kunden have egne billeder taget før aflevering.

2.4. Fremgangsmåde hvis kunden opdager skade ved afhentning

Efter modtagelse af nøglerne er kunden forpligtet til:

• at inspicere køretøjet på parkeringsområdet,
• ved konstatering af skade at tage billeder,
• straks (før afkørsel fra parkeringsområdet) at kontakte manageren og fremvise billeder/skaden.

2.5. Hvis kunden forlader området – ingen krav accepteres

Hvis kunden forlader parkeringsområdet og først derefter sender billeder af skader, anses disse skader for at være opstået efter afkørsel.

2.6. Metadata for billeder er obligatorisk

Ved fremsættelse af krav er kunden forpligtet til at fremlægge billeder taget før aflevering med metadata (dato/tid).
Uden sådan fotodokumentation fra kundens side accepteres krav ikke.

3) Kommunikation med kunden, kontaktforsøg og ekstraarbejde

3.1. Hvorfor vi kontakter kunden

Under reparationen kan der opstå:

• behov for yderligere reservedele,
• umulighed for demontering uden risiko for beskadigelse,
• skjulte fejl efter adskillelse,
• behov for ændring af arbejdsplanen.

3.2. Regel for kontaktforsøg

Ved behov for godkendelse foretager værkstedet 2 opkaldsforsøg inden for 30 minutter.

3.3. Hvis kunden ikke svarer inden for 30 minutter

Hvis der er gået 30 minutter fra første opkald, og kunden ikke har svaret, har værkstedet ret til selv at vælge en videre sikker og rimelig løsning:

• fortsætte arbejdet og registrere ekstra tidsforbrug, eller
• indkøbe nødvendige billige reservedele, eller
• tage bilen af liften og placere den sidst i køen, indtil kunden svarer.

3.4. Hvornår ventetid på lift faktureres

Hvis reparationen kræver godkendelse af dyre dele/arbejde, og bilen ikke kan fjernes sikkert fra liften:

• de første 30 minutters ventetid er gratis,
• herefter faktureres ventetiden efter 30 minutter til standard timepris, indtil kunden vender tilbage og bekræfter beslutningen.

3.5. Grænse uden godkendelse

Hvis kunden ikke svarer:

• ekstraarbejde og reservedele op til 1.000 DKK kan udføres uden godkendelse (for at undgå stop i arbejdet og kø/problemer),
• arbejde over 1.000 DKK sættes på pause, indtil kunden har givet godkendelse.

3.6. Flytning af reparation i køen

Hvis kunden ikke svarer, og bilen må fjernes fra liften, kan reparationen flyttes til næste dag (eller senere), da værkstedet genoptager arbejdet i den rækkefølge, hvor der er ledig kapacitet og kundens godkendelse foreligger.

3.7. Betaling for ventetid efter 30 minutter

Betaling for ventetid efter 30 minutter anvendes kun i tilfælde, hvor bilen ikke kan fjernes sikkert fra liften uden kundens godkendelse, eller hvor fjernelse kan medføre skade på bilen eller brud på reparationsproceduren.

3.8. Tid til afmontering og genmontering af bilen på lift

Den tid, der bruges på at tage bilen af liften og efterfølgende sætte den tilbage på liften, betales af kunden.
I nogle tilfælde kræver afmontering, at visse dele samles midlertidigt, hvilket kan tage ekstra tid. Herefter kan det være nødvendigt at adskille bilen igen, hvilket også medfører ekstra tidsforbrug.

3.9. Hvis bilen kan fjernes hurtigt og sikkert

Hvis bilen kan fjernes hurtigt og sikkert fra liften, har værkstedet ret til at gøre dette og placere bilen i køen uden at fakturere ekstra tid for dette.

4) Arbejdsomfang (scope) og ændringer undervejs

4.1. Aftale om arbejdsomfang før reparation

Før påbegyndelse af arbejdet aftales en klar liste over arbejder og reservedele (tilbud).
Kunden kan anmode om en udskrevet version af tilbuddet.

4.2. Skjulte fejl

Kunden er indforstået med, at visse fejl kun kan konstateres efter adskillelse.
I sådanne tilfælde kontakter manageren kunden og aftaler de nye forhold (se regler for kontaktforsøg).

4.3. Korrosion og fastsiddende dele

Korrosion, fastsiddende bolte og aldersrelaterede skader er ikke værkstedets ansvar.

Hvis fastgørelser knækker eller sidder fast, og der kræves ekstra tid eller arbejde, faktureres dette efter faktisk tidsforbrug.

Om nødvendigt kan værkstedet foretage foto- og/eller videodokumentation for at bekræfte årsagen til det ekstra arbejde.

5) Reservedele (Parts Availability) og ventetid

5.1. Leverandører vi arbejder med

Vi arbejder udelukkende med reservedele, der er tilgængelige gennem godkendte leverandører:
adDanmark, FTZ, au2parts, autoG, InterCars.

5.2. Hvis delen ikke findes / sjælden del / ældre bil

Hvis den nødvendige reservedel ikke er tilgængelig hos vores leverandører, kan kunden:

• selv fremskaffe delen (ny fra forhandler, brugt fra ophug eller anden kilde), eller
• afhente bilen og få reparationen udført hos et andet værksted.

5.3. Vi søger ikke dele uden for vores netværk

Værkstedet søger ikke reservedele uden for vores leverandørnetværk (dette reducerer risikoen for kopidele, kompatibilitetsfejl, forsinkelser og tvister).

5.4. Hvis kunden ønsker del fra autoriseret forhandler

Hvis kunden ønsker, at værkstedet fremskaffer en del fra en officiel forhandler:

• tiden brugt på søgning/udvælgelse samt afhentning betales af kunden,
• prisen på delen beregnes som x1,5 af forhandlerens pris.

5.5. Hvis kunden selv søger delen

Hvis kunden ønsker selv at finde delen, skal dette bekræftes tydeligt via e-mail for at fastlægge aftalen.

5.6. Parkeringsafgift ved ventetid på dele

Fra og med 2. kalenderdag, hvor værkstedet afventer dele fra kunden, og bilen forbliver på vores område uden at blive flyttet, opkræves parkeringsafgift på 150 DKK pr. dag pr. parkeringsplads.

5.7. Bekræftelse af levering af kundens dele

Når delen er fundet og leveret, er kunden forpligtet til at informere værkstedet via e-mail om, at delen er ankommet (så bilen kan planlægges til arbejde).

5.8. Forkert/inkompatibel del fra kunden

Hvis kunden leverer en forkert eller inkompatibel del, og dette ikke kunne konstateres på forhånd, betaler kunden for den tid, der er brugt på forsøg på montering og efterfølgende afmontering.

5.9. Kontrol via foto/varenummer er ikke garanti

Kunden kan på forhånd sende varenummer og billeder for en foreløbig vurdering fra manageren.
Dog kan kompatibilitet ikke altid bekræftes ud fra foto, og ved fejl ligger ansvaret hos kunden.

6) Diagnose (begrænsninger, proces, forventninger og betaling)

6.1. Vi er ikke et “forhandler-laboratorium”

Vores værksted tilbyder ikke forhandlerniveau (dealer-level) specialiseret diagnose af alle bilens systemer.

Vi udfører diagnose og reparation inden for rimelige tekniske og økonomiske rammer, men kan ikke garantere identifikation af alle skjulte, periodiske eller komplekse fejl.

6.2. Kundens ansvar for “perfekt” diagnose

Hvis kunden har behov for en fuldstændig præcis diagnose på niveau med en autoriseret forhandler eller specialiseret center, er det kundens eget ansvar at indhente en sådan diagnose.

Vores arbejde og anbefalinger baseres udelukkende på:

• det aftalte arbejdsomfang,
• den information, der er tilgængelig på tidspunktet for diagnose og reparation.

6.3. Dokumentation af arbejdsomfang

Før påbegyndelse af diagnose og/eller reparation aftales:

• konkrete diagnosearbejder og/eller reservedele,
• estimeret antal arbejdstimer.

Disse vilkår fastsættes i tilbuddet (tilbud) eller ordren.

6.4. Ingen garanti for at “alt forsvinder permanent”

Værkstedet udfører arbejdet trinvis i henhold til det aftalte, men garanterer ikke, at diagnose eller reparation:

• vil eliminere alle mulige problemer i bilen,
• vil forhindre fremtidige symptomer,

især ved skjulte fejl, slid eller komplekse tekniske problemer.

6.5. Mulige forsinkelser

Værkstedet bestræber sig på at udføre arbejdet så hurtigt som muligt, men forsinkelser kan opstå på grund af:

• tekniske vanskeligheder,
• behov for yderligere diagnose,
• ventetid på reservedele,
• manglende rettidig godkendelse fra kunden.

Værkstedet er ikke ansvarligt for sådanne forsinkelser.

6.6. Trinvis tilgang til diagnose og reparation

Ved komplekse, periodiske eller uklare fejl anvendes en trinvis metode, hvilket betyder:

• diagnose og reparation udføres i flere trin,
• de mest sandsynlige, teknisk begrundede og/eller mindst omkostningstunge årsager undersøges først,
• resultatet kontrolleres efter hvert trin.

Kunden forstår og accepterer, at det ikke altid er muligt at fastslå den præcise årsag i ét trin.

6.7. Godkendelse af trin og omkostninger

Efter hvert diagnostisk trin:

• informerer manageren kunden om resultatet,
• foreslår næste skridt,
• oplyser yderligere omkostninger og estimerede tidsrammer.

Yderligere arbejde udføres kun efter kundens godkendelse, som kan gives:

• telefonisk,
• via e-mail,
• personligt på værkstedet.

Om nødvendigt fremsendes et opdateret tilbud (tilbud).

6.8. Dokumentation af kundens godkendelse

For at undgå tvister forbeholder værkstedet sig retten til at:

• optage telefonsamtaler,
• registrere kundens godkendelse skriftligt,
• ved godkendelse på stedet – optage lyd eller indhente kundens underskrift på opdateret tilbud.

En sådan godkendelse anses som tilstrækkelig dokumentation for aftalen mellem parterne.

6.9. Betaling for fejlfinding

Diagnose faktureres efter faktisk tidsforbrug:

• hvis årsagen til fejlen ikke findes — 200 DKK/time + moms,
• hvis årsagen til fejlen findes — 1000 DKK/time + moms.

Diagnose betales uanset om efterfølgende reparation udføres hos vores værksted.

6.10. Diagnosegrænse (maksimum)

Før påbegyndelse af fejlsøgning skal kunden godkende et maksimalt diagnosebudget.

Hvis den aftalte grænse nås, og fejlen ikke er identificeret:

• stoppes diagnosen,
• kunden tilbydes enten at forhøje budgettet eller vælge alternative løsninger (specialiseret værksted, autoriseret forhandler m.v.).

7) Kundens egne reservedele (Customer-supplied parts) – detaljeret

7.1. Timepris og minimum

Ved arbejde med kundens egne reservedele anvendes en sats på x2, minimum 750 DKK + moms pr. time.

7.2. Ingen garanti på kundens dele

Værkstedet yder ingen garanti på kundens reservedele (funktion, levetid, kvalitet og kompatibilitet). 

7.3. Hvis kundens del er defekt eller uegnet

Hvis kundens reservedel er defekt, inkompatibel eller går i stykker:

• kunden betaler for alle ekstra arbejder ved afmontering og genmontering,
• reparationstiden kan forlænges, og værkstedet er ikke ansvarligt for forsinkelser som følge af kundens dele.

7.4. Brugte og renoverede dele

Brugte, renoverede eller ikke-nye dele, som leveres af kunden eller bestilles efter kundens ønske, er ikke dækket af garanti.
Eventuelt gentaget arbejde som følge af fejl på sådanne dele betales af kunden.

7.5. Betaling og udlevering

Fakturaer skal betales på udstedelsesdagen.
Køretøjet udleveres først efter fuld betaling.

7.6. Automatisk accept

Ved valg af “kundens dele” accepterer kunden automatisk disse vilkår.

7.7. Ret til at afvise kundens reservedele

Værkstedet forbeholder sig retten til at afvise montering af reservedele leveret af kunden eller helt at afvise arbejde med kundens egne dele uden angivelse af begrundelse.

8) Autobutler og tilbud – udførelse af arbejde, tilbudsgrundlag og ændringer

8.1. Arbejdsomfang

For ordrer oprettet via Autobutler-platformen udfører værkstedet udelukkende de arbejder og installerer kun de dele, som er angivet i den bekræftede Autobutler-ordre.

8.2. Diagnose

Yderligere diagnose, kontrol af andre systemer eller søgning efter andre fejlårsager er ikke inkluderet i Autobutler-ordren, medmindre dette udtrykkeligt er angivet i arbejdsbeskrivelsen.

8.3. Ansvar for valg af arbejde

Kunden godkender selv den liste over arbejder og reservedele, der er dannet via Autobutler-platformen.

Værkstedet som udførende part udfører det aftalte arbejde i overensstemmelse med faglige standarder og Autobutlers krav.

8.4. Begrænsning af ansvar for oprindelig diagnose

Autobutler-tilbuddet genereres automatisk på baggrund af oplysninger fra kunden samt platformens algoritmer.

Værkstedet:

• er ansvarligt for korrekt udførelse af de aftalte arbejder,
• garanterer ikke, at den angivne liste over arbejder fuldstændigt vil afhjælpe alle fejl på køretøjet, hvis disse ligger uden for det aftalte arbejdsomfang.

8.5. Ekstraarbejde

Hvis der under udførelsen af arbejdet opstår behov for yderligere diagnose eller reparation, som ikke er inkluderet i Autobutler-ordren, udføres sådanne arbejder:

• kun efter særskilt godkendelse fra kunden,
• og dokumenteres via et opdateret tilbud (tilbud) eller som en separat ordre.

8.6. Tilbudsgrundlag og justering af vilkår

Tilbud (tilbud/ordre) via Autobutler genereres automatisk på baggrund af de oplysninger, som kunden har indtastet, samt platformens algoritmer.
Tilbuddet fremsendes til kunden på vegne af værkstedet og danner grundlag for booking af tid.

Ved aflevering af køretøjet eller inden påbegyndelse af arbejdet forbeholder værkstedet sig retten til at kontrollere, om køretøjets faktiske data (herunder motortype, variant, udstyr og monterede dele) svarer til det fremsendte tilbud.

Hvis der konstateres afvigelser, som påvirker arbejdets omfang, tidsforbrug eller pris, er værkstedet berettiget til at:

• informere kunden om de konstaterede afvigelser,
• fremsætte et opdateret tilbud med justeret arbejdsomfang og/eller pris,
• indhente kundens godkendelse, før arbejdet fortsættes.

Sådan godkendelse kan ske:

• ved aflevering af køretøjet,
• eller efter påbegyndelse af arbejdet, hvis arbejdet er planlagt til et senere tidspunkt, og kunden har forladt værkstedet — i så fald kontaktes kunden telefonisk eller via anden aftalt kommunikationsform.

Værkstedet er ikke forpligtet til at udføre arbejdet i henhold til det oprindelige Autobutler-tilbud, hvis:

• der konstateres væsentlige uoverensstemmelser mellem tilbuddet og køretøjets faktiske tilstand eller specifikationer,
• der opdages yderligere fejl, mangler eller forhold, som ikke er indeholdt i det oprindelige tilbud,
• kunden ikke godkender det opdaterede tilbud eller de ændrede vilkår.

I sådanne tilfælde kan arbejdet udsættes eller annulleres, indtil der foreligger en ny aftale mellem parterne.

8.7. Tilbud uden fysisk inspektion

Bestemmelserne i pkt. 8.6 finder tilsvarende anvendelse på tilbud afgivet uden fysisk inspektion af køretøjet, herunder tilbud givet via telefon, e-mail, kontaktformular eller andre fjernkommunikationsmidler.

Sådanne tilbud er baseret udelukkende på de oplysninger, som kunden har oplyst, og anses som vejledende (estimat), medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Ved aflevering af køretøjet eller inden påbegyndelse af arbejdet forbeholder værkstedet sig retten til at kontrollere de faktiske forhold.
Hvis der konstateres afvigelser, yderligere fejl eller forhold, som ikke var oplyst, gælder følgende:

• værkstedet er berettiget til at justere pris og/eller arbejdsomfang,
• arbejdet fortsættes først efter kundens godkendelse af det opdaterede tilbud,
• kunden informeres ved aflevering eller efterfølgende via telefon eller anden aftalt kommunikation, hvis arbejdet påbegyndes senere.

Værkstedet er ikke forpligtet til at udføre arbejdet til den oprindeligt oplyste pris, hvis de faktiske forhold afviger fra det oplyste grundlag.

8.8. Yderligere fund efter inspektion

Selv hvis tilbuddet er udarbejdet efter fysisk inspektion af køretøjet, kan der under arbejdets udførelse opstå forhold, som ikke var synlige eller mulige at identificere ved den indledende gennemgang.

Hvis der under arbejdet konstateres skjulte fejl, følgeskader, fastsiddende eller beskadigede komponenter eller andre uforudsete forhold, som påvirker arbejdets omfang, tidsforbrug eller nødvendige reservedele, er værkstedet berettiget til at:

• informere kunden om de nye forhold,
• fremsætte et opdateret tilbud med justeret pris og/eller arbejdsomfang,
• indhente kundens godkendelse, før arbejdet fortsættes.

Såfremt kunden ikke kan kontaktes, eller ikke godkender det opdaterede tilbud, er værkstedet berettiget til at:

• sætte arbejdet i bero,
• samle køretøjet i rimeligt omfang,
• opkræve betaling for allerede udført arbejde og medgået tid.

Værkstedet er ikke ansvarligt for, at sådanne skjulte eller efterfølgende konstaterede forhold ikke blev identificeret ved den indledende inspektion, når disse ikke med rimelighed kunne opdages uden adskillelse eller yderligere indgreb.

9) Reparationstid og opbevaring af køretøj på parkeringsområde

9.1. Reparationstid

Tidsfrister for udførelse af arbejde kan forlænges af årsager, som ikke afhænger af værkstedet, herunder men ikke begrænset til:

• konstatering af skjulte fejl, som ikke kunne identificeres før adskillelse,
• ventetid på reservedele,
• manglende rettidig godkendelse fra kunden.

Værkstedet er ikke ansvarligt for forlængelse af reparationstiden som følge af ovenstående forhold.

Ved ændring af reparationstiden kontakter værkstedets manager kunden for at informere og/eller aftale videre forløb.

Hvis kunden ikke svarer på opkald eller andre kontaktforsøg, anvendes proceduren beskrevet i afsnittet “Kommunikation med kunden, kontaktforsøg og ekstraarbejde” i disse vilkår.

9.2. Opbevaring af køretøj ved ventetid på reservedele

Hvis reparationen er sat på pause på grund af ventetid på reservedele, som kunden selv skal fremskaffe, eller hvis dele ikke er tilgængelige hos vores standardleverandører, og køretøjet forbliver på værkstedets område, opkræves der fra og med 2. kalenderdag en parkeringsafgift på 150 DKK pr. dag pr. parkeringsplads.

9.3. Opbevaring af færdigt køretøj

Efter at kunden er blevet informeret om, at køretøjet er klar til afhentning, er de første 24 timers opbevaring gratis.

Efter udløb af denne periode opkræves en opbevaringsafgift på 150 DKK pr. dag pr. parkeringsplads.

9.4. Afgrænsning af grundlag for betaling

Ventetid på reservedele og opbevaring af færdigt køretøj er to forskellige grundlag for opkrævning og anvendes afhængigt af den faktiske fase af reparationen.

10) Betaling og udlevering af køretøj

10.1. Betaling efter reparation

Betaling foretages efter udført reparation.

10.2. Fuld betaling af faktura

Fakturaen skal betales fuldt ud.

10.3. Ingen udlevering uden betaling

Nøgler udleveres ikke uden fuld betaling.

10.4. Køretøjet udleveres ikke uden betaling

Køretøjet udleveres først efter fuld betaling er modtaget.

11) Afhentning af køretøj (for at undgå forgæves fremmøde)

11.1. Bekræftelse af klar status

Kunden er forpligtet til at bekræfte, at bilen er klar, inden afhentning.

11.2. Manglende besked fra ThorAuto

Hvis kunden ikke har modtaget opkald eller SMS fra ThorAuto, kan bilen stadig være under reparation.

11.3. Ingen ansvar for forgæves fremmøde

Værkstedet er ikke ansvarligt for forgæves fremmøde uden forudgående bekræftelse.

11.4. Anbefaling om gentagne opkald

Det anbefales at ringe flere gange, hvis manageren ikke svarer, da vedkommende kan være optaget.

12) Personlige ejendele og brændstof/strøm

12.1. Personlige ejendele

Værkstedet er ikke ansvarligt for personlige ejendele.
Kunden er forpligtet til at fjerne værdigenstande fra kabine og bagagerum.

12.2. Brændstof og opladning

Køretøjet skal have tilstrækkeligt brændstof eller batteriniveau.

12.3. Manglende brændstof

Hvis der ikke er tilstrækkeligt brændstof, og det er nødvendigt at hente brændstof:

• tiden faktureres efter timepris, minimum 500 DKK/time,
• brændstof betales separat efter kvittering.

13) Gamle reservedele

13.1. Gamle dele forbliver på værkstedet

Gamle reservedele forbliver hos værkstedet.

13.2. Udlevering kun efter forudgående anmodning

Gamle dele udleveres kun efter forudgående anmodning fra kunden.

13.3. Forudgående information fra kunden

Kunden er forpligtet til at informere FØR reparationen, hvis de ønsker at få de gamle dele udleveret.

13.4. Ingen placering i bagagerum af mekanikere

Mekanikere pakker ikke gamle dele i bilens bagagerum (på grund af risiko for olie- og væskespild).

13.5. Kundens ansvar for emballage

Kunden sørger selv for emballage/kasser og bærer selv ansvaret for eventuel tilsmudsning af bagagerum samt risiko for spild.

14) Foto-/videodokumentation og testkørsel

14.1. Foto og video under reparation

Værkstedet har ret til at tage foto og/eller video under reparationen (dokumentation af fejl, bekræftelse af årsager til ekstraarbejde, kvalitetskontrol).

14.2. Testkørsel

Værkstedet har ret til at foretage testkørsel på ethvert tidspunkt af dagen inden for rimelige tidsrammer for at kontrollere resultatet af reparationen.

14.3. Afvisning af testkørsel

Hvis kunden ikke accepterer testkørsel, skal kunden informere herom ved aflevering af køretøjet.
I så fald er værkstedet ikke ansvarligt for kontrol af kvaliteten af det udførte arbejde.

15) Sikkerhed (farlige fejl)

15.1. Kritiske fejl

Hvis der konstateres kritiske og sikkerhedsmæssigt farlige fejl (bremser, styretøj, affjedring, risiko for tab af kontrol m.v.), er værkstedet forpligtet til at informere kunden.

15.2. Udlevering af farlige køretøjer

Køretøjer med farlige fejl kan kun udleveres via autotransport (autotransporter).

15.3. Ret til at nægte udlevering eller arbejde

Værkstedet har ret til at nægte udlevering af køretøjet til kørsel på offentlig vej og/eller nægte at fortsætte arbejdet, hvis sikkerhedskrav ikke er opfyldt.

16) Garanti på arbejde og reservedele

16.1. Hvad garantien dækker

Garantien gælder udelukkende for arbejde udført af vores værksted samt reservedele leveret og monteret af vores værksted.

16.2. Hvad garantien IKKE dækker

Garantien dækker ikke:

• andre komponenter og systemer i køretøjet,
• fejl, der ikke er direkte relateret til det udførte arbejde,
• reservedele leveret af kunden,
• brugte eller renoverede dele leveret af kunden eller bestilt efter kundens ønske,
• normalt slid, korrosion og aldersrelaterede skader.

16.3. Indgreb fra kunden eller tredjepart

Enhver indgriben fra kunden eller tredjepart medfører bortfald af garanti, hvis indgrebet:

• påvirker eller kan påvirke resultatet af arbejdet,
• gør det umuligt objektivt at fastslå årsagen til fejlen.

16.4. Fremgangsmåde ved garantisag (obligatorisk procedure)

For at gøre brug af garantien er kunden forpligtet til at:

• kontakte værkstedet straks (telefon/SMS/e-mail),
• stille køretøjet til rådighed hos vores værksted til diagnose,
• give mulighed for at fastslå: om der foreligger en fejl, årsagen, sammenhæng med det udførte arbejde og om forholdet er dækket af garanti.

Kunden har ikke ret til selv at afgøre, om der er tale om en garantisag.

Kunden må kun bestille autotransport (bugsering) til værkstedet efter aftale med værkstedet.
Hvis det ikke er muligt at komme i kontakt med værkstedet (3 opkald inden for 45 minutter skal kunne dokumenteres i opkaldshistorikken), kan kunden bestille transport i arbejdstiden (08:00–19:00).

Uden for arbejdstiden kan kunden bestille transport uden forudgående aftale, men kun hvis det er kritisk nødvendigt, og det ikke er muligt at afvente åbningstid.

Efter anmodning fra værkstedet er kunden forpligtet til at fremlægge dokumentation for opkaldsforsøg (3 opkald inden for 45 minutter med ca. 15 minutters interval).

Værkstedet betaler ikke for transport, hvis køretøjet kunne køres sikkert uden risiko.
Transport må kun bestilles, hvis det ikke er muligt at køre uden risiko for fører, passagerer eller andre trafikanter.

Værkstedet kan dække transportomkostninger, hvis:

• fejlen er kritisk og forhindrer sikker kørsel,
• den pågældende del eller reparation er omfattet af garanti,
• transporten ikke dækkes af kundens forsikring.

Hvis kunden har forsikring, skal denne anvendes først. Eventuelle omkostninger kan efterfølgende overføres til værkstedets forsikring, hvis relevant.

Værkstedet har ret til at anmode om dokumentation for kundens forsikringsforhold.

16.5. Reparation hos andet værksted 

Hvis kunden uden forudgående aftale vælger at få udført diagnose, adskillelse eller reparation hos et andet værksted, har værkstedet ret til at:

• afvise at dække omkostninger til arbejde udført af tredjepart,
• afvise garantibehandling, hvis værkstedet ikke har haft mulighed for at inspicere køretøjet og den pågældende del,
• afvise ansvar, hvis det ikke længere er muligt at fastslå årsag og sammenhæng med det oprindeligt udførte arbejde.

Dette skyldes, at værkstedet i sådanne tilfælde ikke har haft mulighed for at:

• diagnosticere fejlen,
• kontrollere den monterede del,
• returnere en eventuel defekt del til leverandør under garanti.

Kundens lovbestemte rettigheder i henhold til dansk lovgivning berøres ikke.

16.6. Gentagen fejl (“samme problem”)

Hvis samme problem opstår igen, skal kunden straks kontakte værkstedet og bringe køretøjet til vores værksted (om nødvendigt via autotransport til vores adresse).

Værkstedet har ret til at:

• udføre diagnose,
• kontrollere den monterede del,
• returnere delen til leverandøren under garanti ved bekræftet defekt,
• opnå kompensation for del og/eller arbejde i henhold til leverandørens garantibetingelser.

Hvis kunden får udskiftet delen hos et andet værksted, fratager det vores værksted denne mulighed, og garantien bortfalder, uden ret til kompensation.

17) Fejlindikatorer og “opstået efter reparation”

17.1. Fejl efter reparation

Efter en reparation kan der forekomme fejl eller advarselslamper, som ikke er direkte relateret til det udførte arbejde. Dette kan skyldes:

• skjulte fejl,
• slid og alder,
• ustabile elektroniske styreenheder,
• gamle fejl lagret i styreenhedernes hukommelse,
• ændringer i driftsforhold.

17.2. Sammenfald i tid er ikke årsagssammenhæng

At en fejl opstår efter en reparation betyder ikke nødvendigvis, at den er forårsaget af reparationen.
Værkstedet er kun ansvarligt for fejl, der har en direkte årsagsmæssig sammenhæng med det udførte arbejde.

17.3. Fastlæggelse af årsagssammenhæng

Vurdering af sammenhæng sker på baggrund af diagnose, herunder:

• hvilke arbejder der er udført,
• hvilke komponenter der er berørt,
• fejlkoder og deres oprindelse,
• teknisk årsags- og virkningssammenhæng.

17.4. Uenighed og uafhængig vurdering

Hvis kunden ikke er enig i vurderingen, har kunden ret til at få foretaget en uafhængig vurdering (f.eks. via FDM eller anden anerkendt sagkyndig).

Hvis vurderingen bekræfter sammenhæng med værkstedets arbejde, anerkendes sagen som en garantisag.

Hvis sammenhæng ikke bekræftes, afholder kunden selv omkostninger til diagnose og/eller vurdering.

18) Planlægning af reparationstid og kundens ventetid

18.1. Vejledende tidsrammer

Alle tidsangivelser for start og afslutning af reparation, som fremgår af tilbuddet (tilbud), er vejledende og planlagte.
Den faktiske udførelsestid kan afvige fra det planlagte.

18.2. Normtimer og faktisk tid

Den tid, der er angivet i tilbuddet, afspejler normtimer for betalt arbejde og ikke den samlede faktiske tid, som bilen opholder sig på værkstedet.

Den faktiske opholdstid kan være længere på grund af:

• ventetid eller levering af reservedele,
• konstatering af yderligere fejl,
• behov for godkendelse af ekstraarbejde,
• forsinkelser fra tidligere køretøjer,
• tekniske og organisatoriske forhold,
• mere komplekst eller tidskrævende arbejde end oprindeligt forudsat (f.eks. fastsiddende bolte eller andre forhold opdaget under reparationen).

18.3. Ekstra reservedele og uforudsete arbejder

Selv mindre reparationer kan tage længere tid på grund af:

• behov for bestilling af yderligere reservedele,
• konstatering af skjulte fejl,
• forsinkelser fra leverandører.

Hvis reservedele ikke er på lager, kan reparationen blive midlertidigt stoppet i flere timer eller dage, indtil delene er leveret.
Værkstedet er ikke ansvarligt for sådanne forsinkelser.

18.4. Start og afslutning af reparation

Starttidspunktet for reparation kan blive ændret på grund af forsinkelser fra tidligere køretøjer eller ændringer i arbejdsrækkefølgen.

Afslutningstidspunktet kan derfor også ligge senere end oprindeligt planlagt.

Forsinkelser kan variere fra minutter til flere timer og i enkelte tilfælde op til flere dage (f.eks. ved ventetid på reservedele).

18.5. Kundens ventetid på værkstedet

Hvis kunden vælger at vente på værkstedet under reparationen, accepterer kunden, at:

• ventetiden kan blive længere end forventet,
• værkstedet ikke er ansvarligt for missede aftaler, arbejdsopgaver eller personlige/forretningsmæssige aktiviteter.

Kunden bør være opmærksom på, at reparationer altid indebærer risiko for forsinkelser.
Det anbefales derfor ikke at planlægge vigtige aftaler umiddelbart efter en forventet færdiggørelse.

Eksempel: hvis arbejdet er planlagt til kl. 14:00 med en estimeret varighed på 2 timer, er det ikke garanteret, at bilen er klar kl. 16:00, og kunden bør ikke planlægge en vigtig aftale kort derefter.

Det anbefales at planlægge med god tidsmæssig buffer eller have en alternativ transportløsning.

Værkstedet kan i visse tilfælde tilbyde lånebil, hvis tilgængelig, men er ikke forpligtet hertil og kompenserer ikke for transportudgifter eller tab som følge af forsinkelser.

18.6. Vigtig præcisering

Planlægning af reparationstid på et autoværksted er af vejledende karakter.
Et køretøj er et teknisk komplekst system, og det er ikke muligt at garantere en præcis færdiggørelsestid på forhånd.

19) Tvister, ansvar, forsikring og afvisning af service

19.1. Begrænsning af ansvar

Værkstedet er ikke ansvarligt for indirekte eller afledte tab (f.eks. driftstab, tabt fortjeneste, aflyste rejser m.v.).

19.2. Tvister

Tvister afgøres i henhold til gældende dansk forbrugerret og praksis.

19.3. Forsikring

Værkstedet er forsikret inden for rammerne af sit erhvervsansvar.

19.4. Ret til at afvise service

Værkstedet har ret til at afvise service i tilfælde af aggressiv adfærd, urimelige krav eller ulovlige/uforsvarlige forespørgsler.

20) Lovbestemte rettigheder

Intet i disse vilkår begrænser kundens ufravigelige rettigheder i henhold til gældende dansk lovgivning, herunder reklamationsret.

21) Kundens accept

Ved aflevering af køretøjet bekræfter kunden, at vedkommende har læst, forstået og accepteret alle gældende regler og vilkår for vores autoværksted.